服务精神：视客户的时间比黄金更宝贵
就是要求服务人员时刻为用户着想，及时解决设备存在的问题，明确用户的时间就是金钱就一道理，科新服务以遍布全国的50家售后服务处为依托，形成完善的售后服务网络，建立拥有150余名服务工程师的队伍，热线电话，电子登记系统，公司内的开发、生产、销售等部门优先满足服务需求，从而确保了服务精神的实施。
服务宗旨为“为客户创造价值”
明确用户购买科新动力产品，追求的是产品给他带来的使用价值，这就是要求服务人员具备综合的服务能力，通过我们的服务指导用户掌握使用产品，以及科新公司建立的后期维修，保养等能力，从而为用户的工作提供保障，产生利益和价值。
服务口号为“品质改变世界，服务创造价值”
维护客户利益，坚持诚信服务；以周到的服务赢得客户的信任和满意。
服务目标：以客户为中心，超值服务
围绕着客户，科新动力服务部定期会对客户进行回访，并开展新客户培训、技术咨询、客户拜访、重点工程特色服务（指派专业工程师到客户现场进行机房设计）等，让客户感受到不只是购买了一台产品，而是购买了整套、完善的服务）
服务要求：简洁，全面，主动，及时
对服务人员的八字要求，确保了主动联系客户，用最快速度，最佳途径赶赴现场，实施全面、及时、快捷的服务，为用户赢得时间、创造效益。服务要求的内容，正是对服务精神
一、质量承诺
1、质量保证：
A、公司严格按照IS09001《质量体系设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式》，建立内部质量保证体系，设计、生产、安装、售后服务全程受控。
B、对主要材料供应商和零配件供应商的专业化程度和市场美誉度、资信度进行全方位评估，保证所有货物材料都是优质产品。加工机械和专门训练的操作技师，创造科新动力优良品质。
C、对工程项目，由主管生产的副总经理协同箱体、电气柜、底座、焊接、组装等车间负责人成立专项领导小组，定员定岗，责任到人，使工程项目在技术上、进度上、质量上得到有力保证。
D、调试、维修人员均由本公司资深技术工程师上门服务。
2.质量承诺：
凡科新动力柴油发电机组（原厂部件：箱体、底座、油箱、移动拖车、发电机），在壹年内发生下列情况的，实行无条件维修：
A、箱体无人为掉漆、变形；
B、底座支架脱节、焊点断裂、变形；
C、油箱无人为腐蚀漏油、变形；
D、移动拖车的车架、轮毂无人为的变形、损坏；
E、发电机无人为出现的脱线、漏电、机体损坏；
F、柴油机在保质期内无人为出现出现拉缸、掉漆、漏油、漏水、机体损坏。
二、售中承诺
凡与科新动力签订合同，我公司将面对客户实行透明式生产。
A、对合同原件、下单原件、生产单原件、客户要求单原件等扫描以电子文件和纸质两种模式存档，以备查找；
B、生产部主管接到生产单及时与客户电话确认订单详细，并告知何时下单生产；
C、订单在生产过程中，生产部要及时告知客户生产进度，并拍摄照片上传企业网站供客户查询；
D、在生产过程中出现的特殊情况要及时与客户沟通，让客户放心。
E、机组组装完毕，内部验机中要拍摄视频或者图片发给客户。
三、运输承诺
科新动力拥有自己的物流公司，江浙沪地区我公司实行送货上门服务；其他地区科新动力实行与客户协定选择客户最近的货站（客户可选择自提或者由科新动力懂委托当地货站送货上门）。
A、货物出厂前物流部主管要与客户电话沟通确认订单详细，确保货物的完整性；
B、货物出厂物流部当值人员要拍摄照片，并发布企业网站，以供客户查询；
C、货物在运输过程中物流部主管要及时了解运输过程中的情况，及时告知客户；
D、货物即将到客户门口或者货站要最少提前1个小时告知客户，让客户做好接货的准备；
E、客户接货后要及时提醒客户验收货物的完整性，并让客户签收“收货单”并标注出现的问题；
F、货物在运输过程中所出现的任何故障和损害科新动力将无条件更换或者上门修理，客户也有权拒绝收货。
四、调试承诺
1、实行最少一对一的服务模式；如果您有更多需求我们将提供二对一、三对一服务；
2、实行客户的满意度是对调试工程师考核的标准。科新动力迫切的希望您在调试工程师服务过程中对我们的工具是否齐全、面貌是否整洁、问题是否解决等提出更高的要求；
3、公司实行认“单”不认人的制度,机组在调试完成后，请您认真的检查机组运行状况，请在调试单上签上您尊贵的名字，盖上章，让我们知道我们的服务您认可了；
4、公司实行电话售后回访制度，调试主管接到调试工程师的调试单，要及时与客户电话联系，了解调试情况和机组的运行情况。
五、快修承诺
24小时内现场响应服务。三包服务自产品出厂常用机组质保壹年或机组运行1000小时（两个条件以先到为准），备用机组质保两年或2000小时（两个条件以先到为准），三包条例适用于按用户手册进行操作和使用原厂配件。三包期后终身保修。机组出现故障未处理完毕，售后工程师不能离开现场，离开现场需客户许可。
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